Helpdeskvragen beantwoorden van klanten zodat zij weer met een tevreden gevoel de Ibis software kunnen gebruiken daar wordt Hans enthousiast van. Hier zijn Hans zijn eigenschappen zoals geduld, analytisch- en doorzettingsvermogen voor nodig. Om de klant goed te kunnen helpen, is het vaak noodzakelijk om tussen de regels door naar de klant te luisteren.